Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de pós-compra. Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, siga os critérios abaixo:

TROCA

Em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, o cliente deve manifestar-se do desejo da troca informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Basta entrar em contato no whatsapp ou enviar uma mensagem ao e-mail [email protected]. Em até 48 horas úteis, você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua troca após a manifestação é de até 30 (trinta) dias corridos; caso contrário, sua solicitação será automaticamente cancelada.

DEVOLUÇÃO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Para solicitar a devolução, pedimos que entre em contato pelo whatsapp ou envie uma mensagem ao e-mail [email protected]. Em até 48 horas úteis, você terá um retorno. O prazo máximo para recebermos a sua devolução após a manifestação é de até 30 (trinta) dias corridos; caso contrário, sua solicitação será automaticamente cancelada.

Condições dos Produtos para Troca/Devolução

CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Informamos que nossas regras, a seguir indicadas, devem ser cumpridas na íntegra, sob pena de recusa da troca ou devolução após o nosso recebimento e análise:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, caixa ou qualquer embalagem que o acomode bem, deixando-o seguro para evitar qualquer dano que possa ocorrer durante o transporte;

• O produto não pode conter indícios de uso e/ou lavagem;

• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

• Deve ser enviada, juntamente com o produto, a nota fiscal (DANFE) correspondente ou a declaração de conteúdo para caso haja fiscalização durante o transporte.

Caso não haja o produto desejado em estoque, o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria (de maior valor mediante pagamento da diferença, de menor valor tendo o saldo restante em cupom de créditos) ou solicitar um cupom de desconto com o valor pago pelo produto.

A VIEIRACRUZ reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso não sejam respeitados os termos acima.